Vanliga frågor & svar
HUR DU GÖR EN BESTÄLLNING
-
Var finner jag era erbjudande på Husqvarnaprodukter?
Använd vår kategorimeny för att navigera dig till den produktgrupp du är intresserad av – där finner du en lista på samtliga modeller som finns tillgängliga. Vår webbutik innehåller en begränsad mängd produkter för en begränsad tidsperiod. Om någon av produkterna är slut på lager kan du registrera ditt intresse att få en notifikation via email när produkten är åter i lager.
-
Kan jag beställa en produkt från ett annat land än Sverige?
Ja – du kan göra en beställning om du bor utomlands, men du behöver hämta dina produkter hos en av våra återförsäljare. Du finner dem och kan välja den återförsäljare du föredrar vid utcheckningen. Hemleverans är endast tillgängligt för adresser inom Sverige
-
Vad ingår i priserna?
Priserna innehåller artiklar och den service som står listad på respektive sida för produktpaket, om inte annat anges. På artiklar som tillkommer utan kostnad i ett köp framgår det rekommenderat återförsäljningspris som jämförelse där det är möjligt. Samtliga priser inkluderar den aktuellt tillämpliga momssatsen om inte annat anges. Kostnaden för eventuell hemleverans läggs till separat.
-
Kommer jag att få en orderbekräftelse?
Vi kommer att skicka en orderbekräftelse till e-postadressen som anges i din beställning. Det är en bekräftelse på att vi har mottagit din order och inom kort kommer att börja behandla den. Om det mot förmodan skulle uppstå ett problem, så som att produkten du valt oförutsägbart är slut på lager, kommer vi att kontakta dig för att diskutera andra alternativ eller erbjuda en återbetalning. Det kan ta upp till tio minuter innan en orderbekräftelse skickas. Om du inte har mottagit orderbekräftelsen inom tio minuter kan du kolla ifall den finns i skräpposten – om den finns där kan du flytta den till din inbox och uppge ”no-spam” – om du inte finner det där vänligen kontakta vår kundsupport via [Kontakta oss-formuläret].
VALD ÅTERFÖRSÄLJARE
-
Hur fungerar tilldelandet av en auktoriserad återförsäljare till?
Vi kommer automatiskt att tilldela dig den närmaste auktoriserade återförsäljaren baserat på din fakturaadress eller leveransadress, beroende på valt leveransalternativ. Alternativt kan du önska vilken återförsäljare du vill bli tilldelad genom att använda kartan över våra återförsäljare. Du kan endast välja bland återförsäljare som finns med på listan över återförsäljare som deltar i vår e-handel.
-
När behöver jag kontakta min auktoriserade återförsäljare?
Kontakta din auktoriserade återförsäljare angående service- och underhållsbehov, reservdelar och tillbehör.
-
Vad är en auktoriserad Husqvarna-återförsäljare?
Auktoriserade Husqvarna-återförsäljare är noggrant utvalda för att säkerställa bästa möjliga service och support för hela din Husqvarnaprodukts livstid.
LEVERANS
-
Hur får jag mina produkter levererade?
Du kan välja mellan alternativen att hämta hos din förvalda återförsäljare, hos utlämningsställe eller få hemleverans. Beroende på produktens egenskaper, och transportörens och utlämningsställets restriktioner, är dock inte alla tre alternativ tillgängliga för samtliga produkter. När du kommer till utcheckningen ser du vilka leveransalternativ som finns tillgängliga att välja för din order.
• Hämta hos återförsäljare: återförsäljaren kommer att kontakta dig när produkterna är redo för upphämtning.
• Hämta hos utlämningsställe: transportören kommer att kontakta dig när produkterna är redo för upphämtning.
• Hemleverans: din beställning kommer att levereras till din specifika adress av en brevbärare.
-
Hur lång är leveranstiden?
• Hämta hos återförsäljare: normal leveranstid är 3-5 vardagar.
• Hämta hos utlämningsställe: normal leveranstid är 3-5 vardagar.
• Hemleverans: normal leveranstid är 3-5 vardagar.
-
Hur mycket kostar leveransen?
• Hämta hos återförsäljare:
• Hämta hos utlämningsställe:
• Hemleverans inom Sverige:
-
Varifrån skickas produkterna som levereras till min adress?
Samtliga produkter skickas från Husqvarnas egna lager.
-
Vad händer med paketet om jag inte är hemma när det levereras?
Om du har valt leveransalternativet hemleverans kommer du att få ett sms av fraktbolaget för att bekräfta en leveransdag och tid. Om du vet i förväg att du inte kommer att vara tillgänglig att ta emot leveransen kan du kontakta vår kundsupport eller överväga att välja hämta ditt paket hos en återförsäljare.
VILLKOR FÖR RETUR AV PRODUKTER
-
Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Din återbetalning kommer att tillämpas som en kredit till din ursprungliga betalningsmetod när returnerade varor har mottagits och validerad. Pengarna kommer vanligtvis att synas på ditt konto inom 5 arbetsdagar.
-
Kommer det att tas ut någon avgift för returprodukter?
Om du returnerar dina produkter via utvalda Husqvarna-återförsäljare eller via vår rekommenderade fraktmetod inom 14 dagar efter vi mottagit din beställning kommer den inte att debiteras. Det förutsätter att de returnerade artiklarna är i nytt skick och att produkterna är kvar i originalförpackning, annars kan en avgift tillkomma. Vänligen kontakta vår [Kundsupport] om du har några specifika frågor.
-
Hur kan jag returnera produkterna?
Om du vill returnera en produkt, besök din lokala Husqvarna-återförsäljare som du har tilldelats eller valt när du gjort din beställning. Detta gäller inom 14 dagar efter mottagandet av dina produkter. Alternativt kan du kontakta vår [Kundsupport]. Kontaktuppgifter finns även i din orderbekräftelse. För mer information kan du även läsa våra [Köp- och försäljningsvillkor].
GARANTI
-
Hur löser jag om det är fel på min maskin?
Alla Husqvarnaprodukter omfattas av 2 års garanti för konsumenter och 1 års garanti för näringsidkare. Om du upplever några problem med produkten, vänligen vänd dig till din lokala Husqvarna återförsäljare. Vid serviceärende som inte omfattas av garanti tillkommer felsökningsavgift.
KUNDSUPPORT
-
Hur kan jag kontakta Husqvarna Kundsupport Sverige?
För frågor vänligen maila Kundtjanst@husqvarna.se eller ring tel 036-364000.
BETALNING
-
Vilka betalmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande kort: American Express, VISA och MasterCard.
-
Är min betalning säker?
Ja – vi arbetar med Adyen – en global betalningsleverantör som säkerställer snabba och säkra transaktioner. För ytterligare skydd mot bedrägeri använder vi 3D Secure – en säkerhetsfunktion som utvecklats av de stora kortleverantörerna.
-
Hanteras mina personliga uppgifter på ett säkert sätt?
Ja – dina person- och betalningsuppgifter kommer att krypteras – vår sida är SSL (Secure Sockets Layer) skyddad.
-
När sker betalningen?
Betalningen sker när en beställning är gjord. Validerad betalning är ett villkor för oss att behandla ordern.
INTEGRITET
-
Är mina personliga uppgifter säkra hos er efter jag har gjort min beställning?
Dina uppgifter kommer endast användas till att behandla din order och kunna tillhandahålla dig service eller relaterad produktinformation efter ditt köp. Här finner du information om hur vi hanterar personuppgifter: [Sekretesspolicy].
LAGERSALDO
-
Vad innebär det att varan är slut på lager?
Varan är tillfälligt slut i webblagret men kan fortfarande finnas i din närmaste återförsäljares lokala lager. Du kan kontakta återförsäljaren direkt för att be om lagersaldo hos dem. Du kan även registrera dig på produktsidan för att få en notifikation när produkten är tillbaka i webblagret.
-
Hur får jag reda på hur lagersaldo ser ut hos Husqvarnas återförsäljare?
Husqvarna kan inte svara på frågor om återförsäljares lagersaldo på specifika produkter. VI hänvisar därför direkt till din lokala återförsäljare för dessa frågor.
-
Om det står att en vara finns i lager i webbshoppen, betyder det att den också finns hos min lokala återförsäljare?
Lagersaldot som visas i webbshoppen gäller endast webblagret. Vi kan inte garantera att just din återförsäljare redan har varan i sitt lager. Har du frågor om återförsäljarens lager ber vi dig att kontakta dem direkt för svar. Om varan är tillgänglig i webblagret betyder det att vi kan leverera din beställning till din närmaste återförsäljare eller via hemleverans inom 3-5 arbetsdagar.