FAQ

Veel gestelde vragen (FAQ)

1. Voordat u bestelt

1.1 Ik kan mijn bestelling niet online valideren?

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier.

1.2 Welke betaalmiddelen kan ik gebruiken?

U kunt betalen met Ideal, Visa of Master Card.

1.3 Is mijn betaling veilig?

U bevindt zich hier in een 100% veilige omgeving. Tijdens uw betaling gebruikt Husqvarna het HTTPS-protocol, wat betekent dat de verbinding tussen uw computer of uw mobiel en de betalingsserver wordt gecodeerd door het SSL-protocol.

1.4 Wanneer wordt mijn creditcard gedebiteerd?

Uw creditcard of betaalpas wordt belast en de bankoverschrijving wordt uitgevoerd bij ontvangst van uw bestelling door Husqvarna. Producten worden verzonden zodra de betaling door Husqvarna is ontvangen.

1.5 Waarom is levering alleen beschikbaar in een Husqvarna-verkooppunt?

Naast het product streeft onze dealers ernaar om u het advies en de diensten van Husqvarna te bieden, evenals de inbedrijfstelling van de Husqvarna producten. Vandaar dat wij ook geen verzendkosten berekenen.

1.6 Kan er worden geleverd buiten Nederland?

De levering wordt aangeboden op een van de verkooppunten in Nederland, die aan de E-com dealerschap deelnemen. Wanneer u uw bestelling registreert, worden de verkooppunten in de buurt van uw factuuradres aangeboden.

1.7 Wat is de maximale tijd om mijn bestelling in te trekken op het verkooppunt?

U hebt 14 dagen om uw bestelling in te trekken vanaf de datum van beschikbaarheid op het verkooppunt. De datum van beschikbaarheid staat vermeld op de orderbevestiging.

1.8 Hoe snel is de bestelling beschikbaar op het verkooppunt?

De levertijd van de bestelling op het verkooppunt wordt geschat op 3 tot 4 werkdagen (+1 dag voor batterijproducten). De datum van beschikbaarheid van de producten op het verkooppunt wordt aangegeven op de orderbevestiging.

1.9 Welke documenten heb ik nodig om mijn bestelling op te halen bij het verkooppunt?

Om uw bestelling op te halen, geeft u de orderbevestiging en inzage van uw identiteitsbewijs (identiteitskaart, paspoort, rijbewijs).

1.10 Kan een andere persoon mijn bestelling voor mij ophalen?

Ja, in dit geval moet ze naar het verkooppunt gaan met de orderbevestiging, uw ID en zijn eigen ID (ID-kaart, paspoort, rijbewijs).

1.11 Hoe kan ik advies over gebruik en onderhoud van mijn product (en) krijgen?

Het onderhoudsadvies wordt u aangeboden door het verkooppunt bij het intrekken van uw bestelling. We nodigen u ook uit om de "gebruikershandleiding" bij het pakket te raadplegen.

1.12 Kan ik producten bestellen die geen deel uitmaken van het online aanbod?

De online winkel heeft een selectie exclusieve aanbiedingen. De geautoriseerde Husqvarna-dealer kan u producten of accessoires aanbieden die geen deel uitmaken van het online aanbod.

1.13 Waar kan ik meer informatie krijgen over het productaanbod van Husqvarna?

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met een erkende Husqvarna-dealer (lijst beschikbaar op Husqvarna.com).

1.14 Hoe weet ik of een aanbieding beschikbaar is?

Productbeschikbaarheid wordt aangegeven tijdens het bestelvalidatieproces, voorafgaand aan betaling. De levertijd van de bestelling op het verkooppunt wordt geschat op 3 tot 4 werkdagen (+1 dag voor batterijproducten). De exacte leverdatum staat vermeld op de orderbevestiging.

2. Na het valideren van uw bestelling

2.1 Hoe vind ik de details van mijn bestelling?

Een orderbevestiging wordt binnen 24 uur na de bevestiging van de bestelling verzonden. Vergeet niet om uw spam mailbox te controleren. Als u dit bericht niet kunt vinden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier.

2.2 Kan ik mijn bestelling wijzigen tijdens verwerking / levering?

Het is niet mogelijk om een bestelling tijdens verwerking of levering te wijzigen. Wij nodigen u uit om de retourprocedure te raadplegen of contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier.

2.3 Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?

De datum van beschikbaarheid van uw bestelling staat vermeld op de orderbevestiging die u per e-mail hebt ontvangen. Vergeet niet om je ongewenste e-mail in te checken. U hebt de mogelijkheid om contact op te nemen met het verkooppunt, geautoriseerde Husqvarna-dealer voor meer informatie.

2.4 Waar vindt u contactgegevens en openingstijden van het verkooppunt?

Vind de details en openingstijden van het verkooppunt op de orderbevestiging die per e-mail is ontvangen.

3 Retouneren

3.1 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U komt via deze link naar onze retourbeleid pagina .

4 Klachten

4.1 Hoe kan ik een klacht indienen?

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Uw gegevens worden door Husqvarna Nederland BV (in overeenstemming met het gegevensbeschermingsbeleid van het bedrijf) verzameld voor het verwerken van uw bestelling en het leveren van gerelateerde updates Privacybeleid

Als u ons uw persoonlijke gegevens en uw toestemming geeft om informatie over onze producten, diensten en acties te ontvangen, zullen wij uw informatie uitsluitend verwerken en gebruiken voor informatie over onze producten, diensten en promoties. Uw toestemming om informatie over onze producten, diensten en promoties te ontvangen, kan te allen tijde en zonder opgave van redenen kosteloos voor de toekomst worden ingetrokken. U kunt uw toestemming herroepen door een e-mail te sturen naar het volgende adres (info@husqvarna.nl) of per post op het volgende adres (Husqvarna Nederland BV Jool Hulstraat 20-22 1327 HA Almere).