Foire Aux Questions

1. Avant de passer commande

1.1 Je n'arrive pas à valider ma commande en ligne ?

Nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

1.2 Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler par carte de crédit/débit Visa, Master Card, American Express.

1.3 Mon paiement est-il sécurisé ?

Vous êtes ici dans un espace 100% sécurisé. Lors de votre paiement, Husqvarna utilise le protocole HTTPS, ce qui signifie que la connexion entre votre ordinateur ou votre mobile et le serveur de paiement est chiffrée par le protocole SSL.

1.4 A quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?

Votre carte de crédit ou de débit sera débitée et le virement bancaire effectué à réception de votre commande par Husqvarna. Les produits seront expédiés une fois le paiement reçu par Husqvarna.

1.5 Pourquoi la livraison est disponible uniquement sur un point de vente Husqvarna ?

Au-delà du produit, le point de vente s'engage à vous délivrer les conseils et services offerts par la marque, ainsi que la mise en service des produits.

1.6 Puis-je me faire livrer hors France Métropolitaine ?

La livraison est proposée sur l'un des points de vente en France Métropolitaine, Corse incluse, participant à l'opération. Lors de l'enregistrement de votre commande, le(s) point(s) de vente proche(s) de votre adresse de facturation vous sera proposé.

1.7 Quel est le délai maximum pour retirer ma commande au point de vente ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour procéder au retrait de votre commande à compter de la date de mise à disposition au point de vente. La date de mise à disposition est indiquée sur la confirmation de commande.

1.8 Sous quel délai la commande sera disponible au point de vente ?

Le délai de livraison de la commande au point de vente est estimé à 3/4 jours ouvrés (+1 jour pour la Corse et les produits à batterie). La date de mise à disposition des produits au point de vente est indiquée sur la confirmation de commande.

1.9 De quels documents dois-je me munir pour le retrait de ma commande au point de vente ?

Pour procéder au retrait de votre commande, munissez-vous de la confirmation de commande, ainsi que d'une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire).

1.10 Une autre personne peut-elle retirer ma commande à ma place ?

Oui, dans ce cas, elle devra se rendre au point de vente munie de la confirmation de commande, de votre pièce d'identité et de sa propre pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire).

1.11 Comment puis-je obtenir des conseils d'utilisation et d'entretien sur mon produit ?

Les conseils d'entretien vous seront présentés par le point de vente lors du retrait de votre commande. Nous vous invitons également à consulter le "manuel de l'utilisateur" joint au colis.

1.12 Puis-je commander des produits ne faisant pas partie de l’offre proposée en ligne ?

La Boutique en ligne bénéficie d'une sélection d'offres exclusives. Le point de vente, revendeur agréé Husqvarna sera en mesure de vous proposer des produits ou accessoires ne faisant pas partie de l'offre en ligne.

1.13 Où puis-je obtenir des informations complémentaires sur l’offre produits Husqvarna ?

Nous vous invitons à vous renseigner auprès d'un revendeur agréé Husqvarna (liste disponible sur notre site Husqvarna.fr).

1.14 Comment connaître la disponibilité produit d’une offre ?

La disponibilité produit est indiquée lors du processus de validation de la commande, avant le paiement. Le délai de livraison de la commande au point de vente est estimé à 3/4 jours ouvrés (+1 jour pour la Corse et les produits à batterie). La date de livraison exacte est indiquée sur la confirmation de commande.

2. Après avoir validé votre commande

2.1 Comment retrouver le détail de ma commande ?

Une confirmation de commande est envoyée sous 24h à compter de la validation de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Dans le cas où vous ne retrouvez pas ce message, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

2.2 Puis-je modifier ma commande en cours de traitement / en cours de livraison ?

Il n'est pas possible de modifier une commande en cours de traitement ou de livraison. Nous vous invitons à consulter la procédure de retour ou à prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact.

2.3 Comment suivre la livraison de ma commande ?

La date de mise à disposition de votre commande est précisée sur la confirmation de commande que vous avez reçu par e-mail. Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Vous avez la possibilité de contacter le point de vente, revendeur agréé Husqvarna pour toute information complémentaire.

2.4 Où trouver les coordonnées et horaires d'ouverture du point de vente ?

Retrouvez les coordonnées et horaires d'ouverture du point de vente sur la confirmation de commande reçue par e-mail. S’ils n’étaient pas indiqués sur la confirmation de commande, nous vous invitons à contacter le point vente avant de vous déplacer.

2.5 Puis-je changer l'adresse du point de vente pour la livraison de ma commande ?

Le point de vente sélectionné ne peut être modifié après la validation de votre commande en ligne. Si vous n'avez pas la possibilité de procéder au retrait dans les 14 jours suivant la date de mise à disposition de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

2.6 Je n'ai pas reçu ma facture, comment l'obtenir ?

La facture est envoyée par e-mail 2 jours après le retrait de votre commande au point de vente (e-mail renseigné lors de l'enregistrement de votre commande en ligne). Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Dans le cas où vous ne retrouvez pas ce message, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

2.7 Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

2.8 Quelles sont les conditions de rétractation ?

Retrouvez la procédure et les modalités de retour dans la rubrique Politique de Retour (situé en bas de page de la Boutique en ligne).

2.9 Quelles sont les modalités de retour et de remboursement ?

Retrouvez la procédure et les modalités de retour dans la rubrique Politique de Retour (situé en bas de page de la Boutique en ligne).

2.10 Qui dois-je contacter si j'ai des questions après avoir validé ma commande ?

Nous vous invitons à consulter notre FAQ en ligne. Pour toute question complémentaire, contactez notre service client via le formulaire de contact.


3. Service Après-Vente

3.1 Comment puis-je obtenir des conseils d'utilisation et d'entretien sur mon (mes) produit(s) ?

Les conseils d'entretien vous seront présentés lors du retrait de votre commande au point de vente. Nous vous invitons également à consulter le "manuel d'utilisateur" joint au colis.

3.2 Quelles sont les conditions de garantie Husqvarna ?

Retrouvez l'ensemble des informations relatives à la garantie Husqvarna sur la Boutique en ligne, dans la rubrique Conditions de Garantie.

3.3 Qui peut assurer l'entretien de mon produit ?

Husqvarna travaille à travers un réseau de spécialistes capables d'assurer l'entretien de votre produit acheté en ligne. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente, revendeur agréé Husqvarna sélectionné lors de votre commande. Retrouvez toutes les adresses du réseau de revendeur agréé sur notre site husqvarna.fr.

3.4 Mon produit est en panne durant la période de garantie, où puis-je le faire réparer ?

Nous vous invitons à contacter le point de vente sélectionné lors de votre commande, "revendeur agréé Husqvarna".

3.5 Mon produit est en panne en dehors de la période de garantie, où puis-je le faire réparer ?

Nous vous invitons à contacter le point de vente sélectionné lors de votre commande, "revendeur agréé Husqvarna".

3.6 Où puis-je obtenir des pièces détachées ?

Pour commander les pièces détachées d'origine Husqvarna, nous vous invitons à contacter le point de vente, revendeur agréé Husqvarna (liste disponible sur le site husqvarna.fr).