1. Avant de passer commande
1.1 Je n'arrive pas à valider ma commande en ligne ?
Nous vous invitons à contacter notre service client via
le formulaire de contact.
1.2 Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler par carte de crédit/débit Visa, Master
Card, American Express ou par PayPal.
1.3 Mon paiement est-il sécurisé ?
Vous êtes ici dans un
espace 100% sécurisé. Lors de votre paiement, Husqvarna utilise le protocole
HTTPS, ce qui signifie que la connexion entre votre ordinateur ou votre mobile
et le serveur de paiement est chiffrée par le protocole SSL.
1.4 A quel moment ma carte bancaire est-elle débitée
?
Votre carte de crédit ou
de débit sera débitée et le virement bancaire effectué à réception de votre
commande par Husqvarna. Les produits seront expédiés une fois le paiement reçu
par Husqvarna.
1.5 Quelle est la différence entre une
livraison en point de vente et une livraison à domicile ?
Nous
travaillons en partenariat avec notre réseau de revendeurs Husqvarna. Quel que
soit le mode de livraison souhaité, le point de vente s'engage à vous délivrer
les conseils et services offerts par la marque.
1.7 Puis-je me faire livrer hors France
Métropolitaine ?
La livraison est proposée
sur l'un des points de vente en France Métropolitaine, Corse incluse,
participant à l'opération. Lors de l'enregistrement de votre commande, le(s)
point(s) de vente proche(s) de votre adresse de facturation vous sera proposé.
1.8 Quel est le délai maximum pour retirer ma
commande au point de vente ?
Vous disposez d'un délai
de 14 jours pour procéder au retrait de votre commande à compter de la date de
mise à disposition au point de vente. La date de mise à disposition est
indiquée sur la confirmation de commande.
1.9 Sous quel délai la commande sera disponible au
point de vente ?
Le délai de livraison de
la commande au point de vente est estimé à 3/6 jours ouvrés (+1 jour pour la
Corse et les produits à batterie). La date de mise à disposition des produits
au point de vente est indiquée sur la confirmation de commande.
En raison de la
crise sanitaire actuelle, le délai de livraison est estimé à 6 jours ouvrés.
Dans le contexte, ce délai est susceptible d’être allongé.
1.10 De quels documents dois-je me munir pour le
retrait de ma commande au point de vente ?
Pour procéder au retrait
de votre commande, munissez-vous de la confirmation de commande, ainsi que
d'une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire).
1.11 Une autre personne peut-elle
retirer ma commande à ma place ?
Oui, dans ce cas, elle devra
se rendre au point de vente munie de la confirmation de commande, de votre
pièce d'identité et de sa propre pièce d'identité (carte d'identité, passeport,
permis de conduire).
1.12 Comment puis-je obtenir des conseils
d'utilisation et d'entretien sur mon produit ?
Les conseils d'entretien
vous seront présentés par le point de vente lors du retrait de votre commande.
Nous vous invitons également à consulter le "manuel de l'utilisateur"
joint au colis.
1.13 Puis-je commander des produits ne faisant pas partie
de l’offre proposée en ligne ?
La Boutique en ligne
bénéficie d'une sélection d'offres exclusives. Le point de vente, revendeur
agréé Husqvarna sera en mesure de vous proposer des produits ou accessoires ne
faisant pas partie de l'offre en ligne.
1.14 Où puis-je obtenir des informations complémentaires
sur l’offre produits Husqvarna ?
Nous vous invitons à vous
renseigner auprès d'un revendeur agréé Husqvarna (liste disponible sur notre
site Husqvarna.fr).
1.15 Comment connaître la disponibilité produit d’une
offre ?
La disponibilité produit
est indiquée lors du processus de validation de la commande, avant le paiement.
Le délai de livraison de la commande au point de vente est estimé à 3/6 jours
ouvrés (+1 jour pour la Corse et les produits à batterie). La date de livraison
exacte est indiquée sur la confirmation de commande.
En raison de la crise sanitaire actuelle, le délai de
livraison est estimé à 6 jours ouvrés. Dans le contexte, ce délai est
susceptible d’être allongé.
2. Après avoir validé votre commande
2.1 Comment retrouver le détail de ma commande ?
Une confirmation de
commande est envoyée sous 24h à compter de la validation de la commande. Pensez
à vérifier vos courriers indésirables. Dans le cas où vous ne retrouvez pas ce
message, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire
de contact.
2.2 Puis-je modifier ma commande en cours de
traitement / en cours de livraison ?
Il n'est pas possible de
modifier une commande en cours de traitement ou de livraison. Nous vous
invitons à consulter la procédure de retour ou à prendre contact avec notre
service client via le formulaire de contact.
2.3 Comment suivre la livraison de ma commande ?
La date de mise à
disposition de votre commande est précisée sur la confirmation de commande que
vous avez reçu par e-mail. Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.
Vous avez la possibilité de contacter le point de vente, revendeur agréé
Husqvarna pour toute information complémentaire.
2.4 Où trouver les coordonnées et horaires
d'ouverture du point de vente ?
Retrouvez les coordonnées
et horaires d'ouverture du point de vente sur la confirmation de commande reçue
par e-mail. S’ils n’étaient pas indiqués sur la confirmation de commande, nous
vous invitons à contacter le point vente avant de vous déplacer.
2.5 Puis-je changer l'adresse du point de vente pour
la livraison de ma commande ?
Le point de vente
sélectionné ne peut être modifié après la validation de votre commande en
ligne. Si vous n'avez pas la possibilité de procéder au retrait dans les 14
jours suivant la date de mise à disposition de votre commande, nous vous
invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.
2.6 Je n'ai pas reçu ma facture, comment l'obtenir ?
La facture est envoyée
par e-mail 2 jours après le retrait de votre commande au point de vente (e-mail
renseigné lors de l'enregistrement de votre commande en ligne). Pensez à
vérifier vos courriers indésirables. Dans le cas où vous ne retrouvez pas ce
message, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire
de contact.
2.7 Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous vous invitons à contacter notre service client via
le formulaire de contact.
2.8 Quelles sont les conditions de rétractation ?
Retrouvez la procédure et
les modalités de retour dans la rubrique Politique de Retour (situé en bas de
page de la Boutique en ligne).
2.9 Quelles sont les modalités de retour et de
remboursement ?
Retrouvez la procédure et
les modalités de retour dans la rubrique Politique de Retour (situé en bas de
page de la Boutique en ligne).
2.10 Qui dois-je contacter si j'ai des questions
après avoir validé ma commande ?
Nous vous invitons à consulter notre FAQ en ligne. Pour
toute question complémentaire, contactez notre service client via le formulaire
de contact.
3. Offres de remboursement
3.1 Comment bénéficier des offres de remboursement
produits ?
Pour toutes les offres de remboursement affichées sur
notre boutique en ligne, vous devez vous rendre sur notre site officiel www.husqvarna-operations.fr.
Vous y trouverez les offres en cours ainsi que les conditions détaillées de
participation.
3.2 Les offres de remboursement de la boutique en ligne
sont-elles valables sur les achats effectués en magasin ?
Pour connaître les conditions des offres Husqvarna, nous
vous invitons à vous rendre sur notre site www.husqvarna-operations.fr
3.3 Qui dois-je contacter si je rencontre des difficultés
sur le site www.husqvarna-operations.fr?
Nous vous invitons à prendre contact directement via le
formulaire de contact sur le site www.husqvarna-operations.fr
4. Service Après-Vente
4.1 Comment puis-je obtenir des conseils
d'utilisation et d'entretien sur mon (mes) produit(s) ?
Les conseils d'entretien vous seront présentés lors du
retrait de votre commande au point de vente. Nous vous invitons également à
consulter le "manuel d'utilisateur" joint au colis.
4.2 Quelles sont les conditions de garantie
Husqvarna ?
Retrouvez l'ensemble des
informations relatives à la garantie Husqvarna sur la Boutique en ligne, dans
la rubrique Conditions de Garantie.
4.3 Qui peut assurer l'entretien de mon produit ?
Husqvarna travaille à
travers un réseau de spécialistes capables d'assurer l'entretien de votre
produit acheté en ligne. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de
vente, revendeur agréé Husqvarna sélectionné lors de votre commande. Retrouvez
toutes les adresses du réseau de revendeur agréé sur notre site husqvarna.fr.
4.4 Mon produit est en panne durant la période de
garantie, où puis-je le faire réparer ?
Nous vous invitons à
contacter le point de vente sélectionné lors de votre commande, "revendeur
agréé Husqvarna".
4.5 Mon produit est en panne en dehors de la période
de garantie, où puis-je le faire réparer ?
Nous vous invitons à
contacter le point de vente sélectionné lors de votre commande, "revendeur
agréé Husqvarna".
4.6 Où puis-je obtenir des pièces détachées ?
Pour commander les pièces
détachées d'origine Husqvarna, nous vous invitons à contacter le point de
vente, revendeur agréé Husqvarna (liste disponible sur le site husqvarna.fr).
4.7 Qui gère l’installation de mon robot tondeuse acheté
sur la boutique en ligne ?
Quel
que soit le mode de livraison souhaité votre revendeur partenaire Husqvarna
indiqué sur votre confirmation de commande se tient à votre disposition pour
vous proposer ses solutions d’installation et de service. Un devis vous sera
proposé par votre revendeur partenaire.
4.8. Où puis-je retrouver le code PIN
du Robot que je viens de recevoir ?
Le code PIN de votre Robot est envoyé
automatiquement par e-mail dans un délai maximum de 2 jours ouvrés à compter de
la réception de votre produit.
Pensez à vérifier dans vos
« spams » si vous n’avez rien reçu à l’adresse e-mail mentionnée lors
de votre commande.
Dans le cadre d’une livraison en point
de vente, le code PIN du Robot vous est remis par votre revendeur Husqvarna.